Отзывы клиентов ЦМЗ Альянс
Обратный звонок специалиста
Статистика работы Центра Альянс
Фотографии ЦМЗ Альянс

Синдром эмоционального выгорания

Давайте для начала разберемся, что же такое выгорание и кого оно посещает. Словом «выгорание» (по-английски burnout) на настоящий момент в медицине обозначаются состояния, возникающие у человека, когда он на протяжении длительного промежутка времени отдает слишком много энергии, не восполняя истощенные запасы ресурсов. Современные исследователи подчеркивают, что эмоциональное выгорание может быть причиной развития синдрома хронической усталости.

Проявления синдрома эмоционального выгорания

Ученые выделяют три основных группы проявлений этого состояния:

  • Эмоциональное истощение (под которым имеется в виду чувство эмоциональной опустошенности, усталости, вызванное выполнением профессиональных обязанностей).
  • Деперсонализация (ощущение отстраненности, холодности, раздражении по отношению к объектам своей деятельности — пациентам, клиентам, ученикам и т.д.). Очевидно, что рано или поздно такое отношение может привести к конфликтам.
  • Редукция профессиональных достижений (ощущение собственной некомпетентности в профессиональной сфере, занижение своих профессиональных успехов).

Началу процесса выгорания обычно предшествует слишком высокая активность. Это логично, так как тот, кто выгорает, однажды должен быть подвержен процессу горения (вспомните поговорку «сгорел на работе»). Однако важно, что далеко не каждый человек, который много работает и с увлечением отдается какому-то делу, неминуемо «сгорит на работе». Проблема начинается тогда, когда ресурсов для восстановления утраченных сил, «подзарядки» становится недостаточно. То есть выгорание начинается тогда, когда предъявляемые к человеку требования становятся для него чрезмерными и приобретают форму хронического стресса.

Очевидно, что есть профессии, более подверженные выгоранию: учителя, врачи, менеджеры. То есть это те профессии, в которых люди отдают большое количество энергии и сил для выполнения своих профессиональных обязанностей, чья работа напрямую связана с общением с людьми. Принято считать, что процесс выгорания является результатом взаимодействия нескольких групп факторов. Рассмотрим эти факторы и возможность психологической работы над ними.

Первая группа факторов — это внешние, организационные факторы, к которым относятся условия работы, социальные и психологические особенности деятельности — здесь и высокая ответственность, и нечеткое планирование деятельности и рабочего времени, работа в режиме «аврал», некомфортное рабочее место, неблагополучная атмосфера в коллективе, отсутствие возможности профессионального и карьерного роста, и тому подобные факторы, вызывающие у человека хроническое психоэмоциональное напряжение. Можно ли воздействовать на эти внешние факторы? Среди них есть такие, которые не зависят от человека и с которыми приходится просто мириться, а есть и такие, на которые можно и нужно влиять.

Факторы, влияющие на процесс выгорания

Говоря про высокую ответственность, необходимо понять, навязана ли эта ответственность Вам профессиональной необходимостью (и в этом случае сделать с ней ничего нельзя) или же ее Вы взвалили ее на свои плечи самостоятельно или с помощью окружающих Вас коллег. Понятно, что если Ваша профессиональная деятельность неразрывно сама по себе связана с высокой ответственностью за совершаемые действия (например, Вы доктор или авиадиспетчер), то избавиться от нее не представляется возможным и Вам необходимо лишь понимать, за что в своей деятельности Вы можете нести ответственность, а за что — нет, то есть определить для себя границы своих полномочий. Совсем другая ситуация, если ответственность Вы взвалили на себя сами и решили, что Вы почему-то отвечаете за все и всегда. Обычно в такой ситуации оказываются гиперответственные люди. И тогда вдруг оказывается, что Ваш секретарь не в состоянии сам распечатать нужный Вам документ, так как привык делать это под Вашим чутким руководством, и Вы вынуждены заниматься кучей дел, которые смело можно было бы делегировать кому-то другому. Если это Ваш случай, то направление Вашей личностной работы над собой — это умение делегировать полномочия, правильно ставить перед собой цели и отделять зерна от плевел.

Нередок и случай, когда ответственность за все и вся сбрасывают на Ваши плечи коллеги и начальник, привыкшие к Вашей готовности ее на себя взять.

Другая стрессовая ситуация — это нечеткое и неправильное планирование своей профессиональной деятельности. Основная причина этого — сложность в обозначении своих целей и соотнесении их друг с другом, расстановке приоритетов и распределении своих дел и обязанностей по принципу важности и срочности. И если на работе у Вас создается ощущение, что Вам нужно сделать миллион различных дел, Вы не знаете, за что хвататься, постоянно возникает ощущение аврала, не хватает времени ни на что, в том числе и на важные и срочные дела, к концу рабочего дня возникает ощущение незавершенности и целая куча невыполненной важной работы, которая накапливается изо дня в день и количество ее растет, как снежный ком, то правильная постановка целей и распределение своего времени — это то, что позволит Вам по-другому взглянуть на свою повседневную профессиональную деятельность и избежать в ней излишних стрессов.

Наверное, отдельно стоит остановиться на рабочем месте. Казалось бы — какая мелочь — дующий Вам в спину кондиционер, слишком высокая температура в помещении или просто не с той стороны стоящий телефон... Однако необходимо помнить, что наиболее губительны для нашей психики именно такие мелкие хронические стрессы, повторяющиеся многократно в течение рабочего дня, рабочей недели, месяца... Что с этим делать? Прежде всего — не считать, что это ерунда, на которую не стоит обращать внимания. Телефон можно переставить, кондиционер выключить, окно открыть. Но если Вы чувствуете, что неудобство на рабочем месте изо дня в день приводит Вас в состояние раздражения и сделать с этим ничего нельзя, то может быть, следует подумать — а действительно ли эта работа стоит того, чтобы постоянно пребывать в состоянии хронического раздражения, которое рано или поздно приведет Вас к профессиональному выгоранию и синдрому хронической усталости...

Следует отдельно остановиться на атмосфере в коллективе и отношениях. На работе человек проводит большую часть своей жизни и коллеги — это те люди, с которыми мы общаемся иногда больше, чем даже с родными и близкими. И поэтому не следует думать, что конфликты или просто натянутые отношения в рабочей обстановке — это малозначимая проблема. Необходимо разобраться и понять, что именно приводит к возникновению конфликтов и каким образом Вы можете если не разрешить их, то, по крайней мере, освободиться от их вредного воздействия.

Профессиональный и карьерный рост — это фактор, влияющий на Вашу самооценку и тесно связанный с Вашими жизненными приоритетами и поставленными целями. И если карьера — эта Ваша цель, то необходимо четко понимать, каким образом занимаемая Вами должность и выполняемая работа ведет Вас к осуществлению этой цели.

Вторая группа факторов — это психологические особенности человека, характеризующие его стрессоустойчивость в рабочих ситуациях. Синдром профессионального выгорания развивается легче у человека, истощенного недосыпанием, нерегулярным питанием, отсутствием правильного режима дня и отдыха, домашними стрессами. Регулярное использование методик психологической саморегуляции может значительно ослабить воздействие профессиональных стрессов.

И, наконец, третья группа факторов — это отношение человека к своей профессиональной деятельности. Синдрому эмоционального выгорания значительно подвержены люди, ставящие профессиональную деятельность на первый план и отдающие работе так много времени, как это возможно. Гипертрофированное чувство собственной ответственности и значимости, стремление сделать все на 100% и никак иначе, перфекционизм — все это может привести к выгорания.

Отношение к работе — это вопрос несколько философский, но иногда бывает полезно на секунду остановиться и задуматься: ради чего все это? Честный ответ на этот вопросы может привести к интересным размышлениям о цели своей жизни, отношениях с друзьями, родными и близкими, на которых постоянно не хватает времени, заброшенных увлечениях и занятиях. Пока мы считаем, что работа — это самое значимое, что есть в жизни — мы в плену у синдрома выгорания.

В связи с развитием синдрома выгорания у человека может наблюдаться несколько групп различных симптомов, развивающихся в связи с его профессиональной деятельностью:

Физические. К ним относятся:

  • хроническая усталость,
  • слабость,
  • нарушения сна и дыхания,
  • холодные конечности,
  • повышенная потливость или сухость кожных покровов,
  • склонность к частым простудным заболеваниям,
  • изменения аппетита (постоянное чувство голода или полная потеря аппетита),
  • резкие изменения веса,
  • устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма,
  • появление болей различного характера.

Эмоциональные признаки проявляются в

  • беспокойстве,
  • сниженном общем фоне настроения,
  • склонности к частым слезам,
  • вялости и апатии, повышенной утомляемости,
  • ощущении потери контроля над собой и ситуацией;
  • в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе,
  • повышенной возбудимости,
  • озабоченности,
  • появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности,
  • чувстве паники,
  • постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

Поведенческие признаки относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром:

  • постоянное откладывание дел на потом,
  • злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами,
  • невнимание к внешнему виду,
  • навязчивые движения,
  • работа более 45 часов в неделю,
  • безразличие к еде

Умственные, интеллектуальные признаки:

  • ослабление памяти,
  • нарушение концентрации внимания,
  • невозможность сосредоточиться,
  • неспособность к принятию решений,
  • падение интереса к новым видам деятельности,
  • отказ от участия в развивающих видах деятельности.

Социальные признаки:

  • ограничение контактов рабочими отношениями,
  • потеря друзей,
  • ощущение изолированности,
  • плохие или скудные отношения в семье.

Разумеется, все эти симптомы развиваются не сразу, а постепенно нарастают и все более и более мешают человеку полноценно функционировать в своей повседневной жизни. И если Вы заметили, что Ваше состояние характеризуется перечисленными признаками, это означает, что пришло время остановиться, взять небольшую паузу и задуматься о своей дальнейшей жизни, решить нужна психологическая помощь вам в этот период или нет.